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Général
Tous nos serveurs sont hébergés en France métropolitaine, dans des datacenters certifiés répondant aux normes européennes de confidentialité des données (RGPD).
Nous garantissons un uptime de 99.99% sur l'ensemble de nos services. En cas de dépassement du temps d'indisponibilité garanti, un crédit est appliqué sur votre prochain mois de service.
Oui. Après validation du paiement, vos services sont provisionnés automatiquement en moins de 60 secondes. Vous recevez vos accès par email immédiatement.
Non. Toutes nos offres sont sans engagement et facturées au mois. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client — la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
Facturation
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et crypto-monnaies (Bitcoin, Ethereum). Tous les paiements sont sécurisés via des processeurs de paiement certifiés PCI-DSS.
Oui. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur les premières commandes. Si vous n'êtes pas satisfait dans ce délai, contactez notre équipe pour un remboursement intégral, sans question.
Oui. Toutes vos factures sont disponibles au format PDF depuis votre espace client. Elles mentionnent notre identité légale et sont conformes aux exigences comptables françaises.
La montée en gamme (upgrade) est possible à tout moment depuis votre espace client — la différence est calculée au prorata. La réduction (downgrade) prend effet au renouvellement mensuel suivant.
Hébergement & Offres
Nous utilisons exclusivement Plesk (Plesk Obsidian) sur nos offres d'hébergement web et revendeur — nous n'utilisons pas cPanel. Plesk offre une interface moderne, le multi-PHP, la gestion SSL en un clic et une compatibilité totale avec WordPress, Laravel et Prestashop.
Oui. Notre gamme Revendeur Web vous permet de revendre de l'hébergement en marque blanche basée sur Plesk : votre image, vos comptes clients, vos tarifs et une gestion indépendante. Quatre paliers, de 10 comptes à un nombre illimité.
Nos offres Bots Discord tournent sur une infrastructure managée avec IP partagée et ports dédiés (2 à 10 selon l'offre). Aucun accès root ni SSH n'est nécessaire : vous déployez votre bot et une base MariaDB est incluse. Compatible Node.js, Python, Java, Go et PHP.
Node.js, Python, Java, Go, PHP et Docker. Chaque offre inclut des ports dédiés sur IP partagée et une base MariaDB.
Nos VPS et serveurs gaming tournent sur Intel Xeon E5-2680 v4. Nos serveurs dédiés proposent de l'Intel Xeon E5-2680 v4 et de l'AMD Ryzen 7 3700X. Stockage 100% NVMe, réseau 10 Gbps et protection DDoS FiveCore incluse.
Oui. Une base MariaDB est incluse sur toutes nos offres FiveM, Minecraft, Bots Discord et Applications — idéale pour vos frameworks, plugins et données.
VPS Cloud
Un VPS est une machine virtuelle partageant un serveur physique avec d'autres instances — les ressources (CPU, RAM) sont garanties mais partagées au niveau matériel. Un serveur dédié vous offre une machine physique entière, avec 100% des ressources exclusivement réservées à vous.
Oui. Vous avez un accès root complet à votre VPS. Vous pouvez installer tout logiciel compatible avec Linux — serveur web, base de données, langages de programmation, conteneurs Docker, etc. — sans aucune restriction de notre part.
En cas de panne matérielle au niveau de l'hyperviseur, votre VPS est automatiquement migré sur un nœud de secours et redémarré. Vous êtes notifié par email. Pour les incidents applicatifs côté client, notre console VNC vous permet d'accéder à la machine même sans connexion SSH.
Gaming (FiveM, Minecraft)
Oui. Notre protection est calibrée pour les protocoles gaming spécifiques (UDP, FiveM, Minecraft) et les types d'attaques courants dans ce secteur : flood de connexions, spoofing, amplification. Les attaques sont filtrées sans déconnecter les joueurs légitimes déjà connectés.
Oui. Vous pouvez transférer vos fichiers via SFTP/FTP. Pour les migrations complexes (frameworks lourds, grandes bases de données), notre équipe peut vous assister gratuitement via Discord.
Oui. Vos serveurs de jeu sont hébergés en mode "always-on" — ils restent actifs en permanence, indépendamment de votre connexion. Vos joueurs peuvent se connecter à n'importe quelle heure.
Sécurité
Oui, selon l'offre souscrite. Les sauvegardes automatiques sont incluses dans la plupart de nos offres, avec une rétention de 7 à 30 jours selon le plan. La restauration s'effectue en un clic depuis votre espace client.
Oui. Toutes les données sont hébergées en France, dans le respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Nous ne transmettons aucune donnée à des pays tiers sans votre consentement explicite.
Support
Notre support principal est sur Discord (discord.gg/4b9GVBwqZv), disponible 24h/24 et 7j/7. Pour les questions non urgentes, vous pouvez également nous contacter par email à contact@fivecore.fr.
Sur Discord, nous répondons en moyenne en moins de 30 minutes. Par email, le délai moyen est de 2 heures en heures ouvrées. Pour les incidents critiques (serveur inaccessible), nous intervenons en moins de 15 minutes.
Oui, dans une certaine mesure. Notre équipe vous aide pour la configuration de base (Nginx, pare-feu, DNS, SSL), le diagnostic de problèmes réseau et d'accès, et l'installation initiale. Pour les développements spécifiques à votre application, nous pouvons vous orienter mais ne prenons pas en charge la configuration complète de votre stack applicatif.
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